มากกว่า 50 ปีที่ บริษัทเบทเตอร์แพค จำกัด ได้อยู่เคียงคู่อุตสาหกรรมของประเทศไทย ในฐานะผู้นำเข้า ผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องจักรสำหรับการบรรจุหีบห่อและกระบวนการแปรรูปอาหาร รวมถึงการตรวจสอบคุณภาพด้วยแนวนโยบายที่รองรับทุกความต้องการในด้านเครื่องจักรของอุตสาหกรรมอาหารของไทย สิ่งที่พิสูจน์ถึงแนวนโยบายดังกล่าวอย่างชัดเจนที่สุด คือการปรับเปลี่ยนองค์กรเพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงตามความต้องการของลูกค้า อยู่ตลอดเวลา “ความต้องการของลูกค้าในอดีตแตกต่างกับปัจจุบันอย่างมาก เทียบกับเมื่อก่อนที่ค่าแรงยังมีราคาที่ถูกมากทำให้ผู้ผลิตส่วนใหญ่ไม่นิยมเครื่องจักรเข้ามาช่วยในการใช้งาน แต่ทุกวันนี้ตรงกันข้ามกันเพราะเครื่องจักรเข้าไปมีบทบาททดแทนแรงงานคนมากขึ้น กระบวนการบางขั้นตอนจำเป็นต้องหันมาใช้เครื่องจักรเนื่องจากทำงานได้ดีกว่าคน ทั้งด้านของกำลังการผลิตและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ได้

            แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงเป็นสิ่งสำคัญเสมอสำหรับการมองหาเครื่องจักรของผู้ผลิตอาหาร คือ คุณภาพของเครื่องจักร ความสม่ำเสมอในการทำงาน และความทันสมัยของเทคโนโลยีเครื่องจักร “เครื่องจักรที่เรานำเข้ามา เรามองถึงความสอดคล้อง กับความต้องการของตลาดเป็นหลัก ต้องไม่ล้าสมัย เมื่อแปรรูปอาหารออกมาแล้วต้องได้มาตรฐาน สมัยนี้ลูกค้าทุกรายพูดถึงแต่มาตรฐานที่สูงขึ้น แต่ขณะเดียวกันเครื่องจักรที่มีมาตรฐานสูง ราคาก็จะสูงขึ้นตาม แต่คำว่ามาตรฐานของลูกค้าเองก็แตกต่างกัน เราต้องแบ่งระดับลูกค้าตามความต้องการ บางกลุ่มต้องการเครื่องที่เป็นกึ่งอัตโนมัติแต่ราคาไม่สูงมาก ขณะที่บางกลุ่มก็ต้องการเครื่องจักรแบบอัตโนมัติ ดังนั้นหน้าที่ของ บริษัทเบทเตอร์แพค จำกัด คือการนำเสนอเครื่องจักรที่ตรงต่อความต้องการของลูกค้ารายนั้นมากที่สุด”

            นอกจากคุณภาพของเครื่องจักรแล้ว ในด้านบริการหลังการขายก็เป็นจุดหนึ่งที่ Better Pack ให้ความสำคัญมาโดยตลอด “เรามีทีมบริการ ที่พร้อมแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างทันท่วงที รวมถึงการสำรองอะไหล่หรือการจัดหาอะไหล่ให้ลูกค้าโดยเร็วที่สุด ซึ่งเป็นการบริการหลังการขายที่เราเตรียมพร้อมไว้สำหรับลูกค้า”